楽天市場で何年も買い物をしていますが、初めて商品未着のトラブルがありました。
直接ショップとやり取りをするのは嫌だったので、楽天補償制度を使ってキャンセル手続きを試みました。
商品は、家電量販店の楽天ショップで購入をしました。
商品在庫有り、納品日は注文日より10～14日というものでした。
納品日は遅いけれど、同じ商品を他と比較して一番安かったため購入を決めました。
しかし、ショップより「遅れが生じており、メーカーと出荷時期の調整を行い、詳細判明次第別途ご連絡させていただきます」というメールが届きました。
その後も「メーカーと出荷時期を調整しています」というメールは随時届きますが、商品が発送される様子がありません。
注文時の納期から１週間経っても商品発送の連絡がもらえないので、ショップに問い合わせのメールを出したところ「商品は只今手配中です。出荷の準備が整い次第連絡させていただきます」との回答でした。
「在庫あり」だったから注文をしたのに、いつまでたっても「調整中」という内容なので、ショップが信用できなくなり注文のキャンセルをしようと思いました。
そこで、楽天で補償申請をすることにしました。
楽天の購入履歴→該当する取引の配送状況の下に、『補償の申請をする』というリンクがあるので、クリックします。
「楽天あんしんショッピングサービス お客様専用 補償申請窓口」のページに移動します。
このサービスを使う条件として
・申請前に購入者自身でショップへ連絡をとること
※ショップの営業時間に連絡をしたけれど、３営業日を経過してもショップから連絡がない場合、又は、納得のいく回答が得られない場合が申請対象となります。
・補償の申請期間は、注文日の翌日から９０日以内
①未着・②遅延・③欠陥品・④返品したが対応されないの４種類に分かれているので、今回は①未着に関する補償を申請しました。
申請フォームに内容を入力します。
商品到着希望かキャンセル（返金）希望か選べるので、キャンセルを選択。
ショップへの連絡状況は「ショップに連絡して回答をもらったが納得いかなかった」を選択。
補償方法は「現金振込」を選択。
添付ファイルとしてショップからの返信メールをつけて申請をしました。
楽天市場の楽天あんしんショッピングサービス受付担当より「確認が出来次第、あらためて連絡させていただきます」との内容のメールが届きました。
３日後に、楽天あんしんショッピングサービス担当者より「確認に時間を要し、お待たせして申し訳ありません。該当ショップへ確認中です」という内容のメールが届きました。
それから３日後、ショップよりメールが届きました。
「楽天サポートを経由してキャンセルということで連絡を受けているため、キャンセル処理を行います。キャンセル処理が完了したらメールで連絡をします。」
商品未着でキャンセルすることになったのに、一言の謝罪もない事務的なメールでした。
同日、ショップよりキャンセル受付のメールが届きました。
それから２日後、楽天市場よりキャンセル手続きが行われた連絡メールが届きました。
翌日、楽天あんしんショッピングサービスの担当者より連絡があり、キャンセル処理が全て完了しました。
私は購入代金を、楽天ポイントと楽天カードで支払いをしていました。
楽天カード分は、金額確定前だったため請求されませんでした。
楽天ポイントは、全て返還されました。
※2019年３月時点でキャンセルによるポイントの返還は以下のようになっています。
通常ポイントを利用した場合
ショップのキャンセル処理と同時に、楽天スーパーポイント口座に返還される。
期間限定ポイントを利用した場合
・ポイント利用期限内であれば、ショップの金額修正・キャンセル処理と同時に、楽天スーパーポイント口座に返還される。
・ポイント利用期限を過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合は、ポイントは失効扱いとなり返還されない。
※在庫不足・欠品など、ショップ都合キャンセルに伴い期間限定ポイントが失効した場合については、キャンセル日の2～3営業日中に楽天スーパーポイント口座に返還される。
感想
商品を注文をしてから、キャンセルをして返金手続きが完了するまで約１ヶ月。
長かったです。
結局、欲しかった商品は別の店で購入しました。
注文の翌日には届いたので、初めから別の店で買っておけば良かったと思いました。
キャンセル処理をしたショップのレビューを読むと、私と同じようになかなか商品が届かないという内容がちらほらとありました。
商品が届かずに待っている間も、該当商品を「在庫あり」として販売し続けていたし、悪質なショップだと思いました。
全国に店舗を持つ家電量販店ですが、実店舗でもネットショップでももう購入することはないと思います。
今回利用した楽天補償制度は、嫌なショップと直接やりとりをせずにキャンセル手続きができます。
楽天あんしんショッピングサービスからのメールはとても丁寧なものでした。
この制度を使うようなトラブルは今後は無いように願いたいですが、もしもの時はまた使わせていただこうと思います。
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